Atendimento ao Utente
A qualidade dos serviços que prestamos e o compromisso com a satisfação e bem-estar dos utentes são o nosso dia-a-dia.
O Gabinete do Utente do Hospital de Cascais, criado pelo Despacho do Ministério da Saúde nº26/86 de 24 de Julho, é um serviço destinado a receber pedidos de informação, sugestões e reclamações dos utentes, conferindo-lhes o direito de influenciar o processo de decisão e apresentar reclamações ou queixas para defesa dos seus direitos.
O Gabinete do Utente tem por objectivo manter os órgãos de gestão informados sobre a eficácia dos serviços e comportamento dos funcionários, permitindo-lhes um melhor controlo de gestão. Tem como missão assegurar a satisfação dos utentes, tendo em vista a melhoria da qualidade dos serviços prestados, promovendo mecanismos de participação e informação aos utentes.
O Gabinete do Utente funciona no piso 2, das 9h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira.
+informações: gabinete.utente@hpphospitaldecascais.pt
Provedor do Utente
O Hospital de Cascais dispõe de um Provedor do Utente, figura independente da hierarquia hospitalar, designada pela Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo, em representação do Ministério da Saúde.
Os utentes poderão dirigir-se ao Provedor do Utente expressando os seus contributos para a melhoria da qualidade deste serviço de saúde.
Contactos
Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo
Avenida Estados Unidos da América nº 77 – 5º
1749-096 Lisboa
Telefone: 218424851
E-mail: provedor.utente.hcascais@arslvt.min-saude.pt
Presencialmente no Hospital de Cascais
O Gabinete do Provedor do Utente funciona no piso 2, das 10h00 às 12h00, às quintas-feiras (agendamento prévio através de e-mail ou contacto telefónico).